SAP Hybris - Product for Service

在SAP Hybris公司客户中,服务水平界定了客户机票必须回复和填写的时间。 服务水平有助于各组织确定处理客户信息的目标。 利用这些经验,你可以衡量客户服务的绩效和质量。

服务水平还有助于在C4C系统出现新的客户信息时,根据机票类别确定新的规则,并作出说明。 采用服务水平,系统可以根据这些规则确定服务水平,然后根据服务水平、初步反应和到期时间点进行计算。

Create a Service Level

为了建立服务水平,让我们采取下列步骤。

为确定服务级别,请署长——服务和社会。

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<4>Step 4-Cpck the General tab。 填写服务级别名称、服务级别识别和说明。

为了创造新的服务水平,你必须提供一名服务级名称和一个服务级身份证明。 也可以提供任择服务。

Step 5-Navgate to the next tab Reaction Times。 在本节中,你界定了服务人员对机票的回复时间。 这一时间取决于与客户签署的《服务级协议》以及优先票和客户类型。

高优先票价的回复时间较低,或高端客户反应时间低。 这意味着,与其他机票相比,与这些客户有关的机票将更快地支付。

建立一个里程碑,点击“罗”并选择里程碑类型。 选择Alert, 当目标里程碑时间超过时,如果你希望该系统向责任人发出自动警报。

Cpck on Add Row. 按照业务要求选择里程碑,然后在超期时点击警报。 在选择这一选择时,该系统将向服务机构发出警报。 选择必要的里程碑。

要进入所有里程碑的反应时间,就要详细了解里程碑——Add Row。 对上述所有里程碑都采取对策。 逐个选择里程碑,然后进入这些里程碑的反应时间。

将服务分配给选定的里程碑(里程碑表)点击Add Row。 选择服务类型、优先权和进入时间(网上劳动时间)。 为选定的各类服务增加所有现有优先事项。

http://www.un.org。 工作时间是服务代理人的工作时间,即从何时到何时可以找到代理人。

选择工作日日历。 进入服务人员工作周日。 Cpck Add Row,然后选定一周所需天数的核对箱。 进入时间范围。 Cpck on Add Row and into thestart time and the end time of the workinghour of the service agents.

——表格中的改动。 你可以看到你过去在苏丹解放军中所做的一切变化。 选择不同的可用标准,并点击戈顿。 展示或更新变化史,具体说明必要的过滤标准,点击“Go'hton”。

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