SAP Hybris - Assisted Services Module

“SAP Hybris 辅助服务单元”在购买过程中利用整个综合渠道的同一店铺面协助客户。 Hybris ASM模块将客户与客户支助联系起来,并协助客户填写订单。

ASM作为“SAP Hybris Commerce”、“SAP CRM和SAP Hybris之间的接口。 C4C 解决方案,从而允许客户支助代理人从客户关系或C4C解决方案中挑选客户的在线储存。

利用ASM模块,SAP Hybris Commerce和SAP云为客户解决方案同步办理机票。 因此,它很容易解决所有机票问题。 “SAP ASM”还提供客户支助代理人从客户手中接过会议,提供实时援助和支持。

利用SAP辅助服务模块可以实现以下效益:

加空局工作人员可以很容易地寻找客户的账户和届会来支助。

支助人员可以向任何客户分配任何车。

辅助人员还可以在其要求下为任何客户设立一个新的客户账户。

向客户提供销售支助,协助向客户购物、填写订单等添加产品。

在下一章,我们将讨论SAP Hybris营销的作用。