SAP Hybris - Customer Service Module

“SAP Hybris”客户服务模块为迅速解决客户问题、提供高度个性化的客户服务提供了便利,提高了客户的满意度,增加了收入。当客户登录到电子商务网站,客户服务薄弱时,客户可以将客户转移到其他网站而不填写订单。

对于零售客户,公司应当提供高效服务,包括电话中心、聊天、电子邮件,甚至网络化的客户自我服务。这些客户服务点应迅速交流正确的信息,并解决客户对优先权的询问。

“SAP Hybris”客户服务模块向客户服务代理人提供更容易和更快地获取信息,以便解决客户的询问。代理机构也可使用CSA模块来发布新命令、修改以前已下达的命令、发出部分命令、付款、取消付款、提出返还要求,甚至处理客户的退款。客户服务公司(客户服务公司)模块也协助客户,为客户服务公司提供在电子商务购物账户中管理客户概况和个人信息的选择。

客户服务模块向客户提供以下信息:

Personal Details

Customer Orders

Customer Addresses

也可以按照业务要求定制客户服务模块,从而可以将客户服务经验转化为成功的销售平台,从而增加电子商务公司的收入。

下面的屏幕显示,作为客户服务单元的一部分,CSA可以向客户提供汽车管理。他们可以按照客户要求进行搜索,在购物车上添加产品,看看客户能够在其账户看到的所有促销和出价。

CSM – Key Features

以下是使用SAP Hybris客户服务模块(CSM)的主要特征:

Customer Management

采用SAP Hybris模块、CSA能对客户进行搜索,能够编辑客户概况及其个人信息,如DOB、年龄、当前地址等。

客户服务公司模块提供简单的基于证明的应用程序,以便为客户付款,并管理与客户订单有关的其他细节。

Connect to Phone Devices

该系统确定了客户的电话号码,并将客户服务指示到客户详细页。

Integration

通过使用SAP Hybris客户服务模块,还可以将聊天服务与电子商务网站结合起来,改善客户管理。

Self Service

自我服务具有以下特点:

“SAP Hybris CSA”模块允许客户检查其订单状况。

客户可以向加拿大统计局提出询问,并管理其询问。

提供更好的客户经验,提供付款退款、退款或取消订单等特征。