SAP Solman - Service Desk

当你发出支持信息时,该信息直接分配给解决方案主管服务台。

屏幕显示服务台的主页。

Example

让我们说,你想要建立新的销售令,秩序类型缺失。

为制造事故,前往索尔曼的邮局下级交易监测员。

Step 4 - In Transaction Monitor, selected Transaction打字式ZSMD Service Desk 信型和点击外壳。

你们将看到名单上产生的支持信息如下所示。 开放支持信息。

。 一旦你们做出这些改动,就把“光子”点上。

<7Step 7——一级支助小组可看到这一问题是否已经发生。 他们可以检查解决办法数据库,以发现任何类似的问题。

如果无法找到与描述相符的解决办法,则服务台支持将事件转交2^nd级支助。

。 级别支助小组可以检查解决方案目录,以找到与事件描述相符的任何过去记录。 如果无法找到解决办法,他们还可以检查SAP市场地点。 如果得不到解决,事件可以转交给SAP全球支助小组。

向SAP积极的全球支持发送电文,点击行动——向SAP发送电文。

这个问题一旦确定,你就可转至Incident end,并记录为确定问题而采取的所有步骤。