SAP Solman - Incident Management

当SAP系统出现问题时,终端用户可生成一个事件信息。 事故处理处理由终端用户、使用监测服务的系统警报或主要用户提出的事件。 事故、问题和变革管理是信息技术服务管理工作中心的一部分,该中心负责提供程序和信息的中央管理。

信息技术管理系统以工业产权标准为基础,旨在支持业务流程、事故、问题、变革管理和服务台业务。 “SAP”方案管理员提供一套标准、预先界定的“ITSM”职能,这些职能可以采用指导式配置程序设立。

信息技术服务管理的基础是整合CRMITSM进程和SAP解决方案管理员。 它规定了以下职能:

Problem management to setup an ITIL verified process.

Extensibipty with SAP CRM 7.0 Service or SAP ERP functions.

Improved knowledge management process.

Template Support.

SLA Management and Escalation management.

Improved Web user interface to manage ITSM task.

Additional inbound channels.

Advanced reporting features: ITSM predefined BI queries, Interactive user Dashboard.

Integration of Apppcation Lifecycle management to IT Service Management and Solution Manager.

Predefined Business Roles for IT Service Management − IT Service Requester, Solution Manager Professional and IT Service Desk.

Structure of an Incident

事故包括头盔和额外派任区,可用于提供其他信息。 标题由以下领域组成:

General Data

Processing Data

Dates

SAP Data

Reference Objects

Assignment block

这是为了具体说明事件中的任何其他信息。